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淘宝店铺销售特殊产品，买家不配合说明情况，可以不发货吗？

我的小确幸楼主|2019-11-19|11:42|发布在分类 / 店铺管理|阅读：8616

我们卖的产品，比较特殊，必须知道客户的使用环境，才能判断能不能用，所以我们一般发货前都必须跟客户确认好，但有一个客户直接拍下产品，旺旺问他使用环境，显示已读，但不回复，电话也不接，这种情况怎么办？只能发货吗？因为这是特殊的电子产品，一旦退货有说不清道不明的使用痕迹，我们损失很大。

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