淘宝店铺的买家投诉虚假发货，我要跟她搞吗？

         这边简单说明下。1.下单后2天内正常发货的，但是发出后我主动叫回（因为判断客户有恶意行为）。有底单和物流信息，这种投诉我要跟她杠吗？杠的赢吗？几分概率？2.背景——.饰品类，买家买了2次，第一次买，恶意扣钻（发货录像+退回无钻判断的），要求多发一条，不同意，这单最后品质退货退了。第二次拍，我们正常发货，但是因为收到第一单退货无钻（判断客户恶意损坏），所以叫回快递。（这个客户惯犯，一边买一边讹）3.这种情况下，我们要求介入成功率多少？需要解释叫回的原因吗？（因为第一单恶意行为判断，且有发货录像）？有经验丰富的大神帮忙下？                

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