淘宝店铺的买家申请退款原因是未按时间发货，如何处理？

         客服跟买家沟通发货时间的是第二天但买家出尔反尔申请退款:原因是未按时间发货买家拍下订单的时间是晚上6点38分旺旺联系买家买家就是不回复应该如何处理?                

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