淘宝店买家调包商品，快递不配合出示红章，该怎么办！

         买家一年前买过同款类型的产品，已过质保期。然后换个号码买了一个。我们并不知道，因为他没联系说之前买的已坏【这是后期我们才知道的】。现在买家说收到的东西和描述不同，然后就要退货，退回的不知道哪里来的产品。然后他把我们发的货说成是以前买的，而现在发的不对。这种情况怎么办？谢谢                

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