淘宝店铺没货了，买家坚持不退款不换款式怎么解决？

         有个顾客在我店铺下单 我第二天告诉她没货让她申请退款顾客不同意无论我怎么道歉都协商不了也不同意换其它的款式还是要申请淘宝介入很不讲道理我该怎么办                

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