淘宝店买家申请退款不退货，我们该如何怎么办？

         问题是这样的，我们鞋子是磨砂真皮的，和PU皮的拼接但是主要的是磨砂真皮为主，买家收到说我们不是真皮不值这个价格215的鞋子，买家给了差评还申请115元退款不退货，经过后期协商说惹不起还躲不起吗 说退60块 叫他删除评价，买家非要说先退钱在删除，这样的买家能相信吗，现在还是协商达成不了一致怎么办，                

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