淘宝买家恶意申请描述不符退款，小二居然同意，这什么情况？

         买家购买定制商品，并且在付款前，客服已告知，定制产品不能退换货。买家收到货后，提供了3张图片，一张拆包图，两张商品图。3张图里面的拆包图和一张商品图，与卖家页面的颜色一致，但是同样的东西，有一张图因光线原因，显得颜色有偏差。  卖家提供了所有与买家的聊天纪律，申请小二介入。小二直接无视。并且同意买家的退货申请。卖家电话联系淘宝小二，小二告知让我们将买家的退货拒签，再次申请介入提供凭证。卖家按照电话里小二的说法拒签后。处理后台的小二还是将款项退给了买家。现在货和钱都在买家手里，这种情况，卖家应该怎么做。                

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