淘宝买家以面料与材质不符申请退款，要怎么处理？

         刚刚收到买家申请面料材质与实物不符的退款申请，只在旺旺上说了一句话就再也联系不上了电话停机，这怎么办呢？看她的地址是什么公司客服，会不会是恶意捣乱，                

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