淘宝店跟买家说了不退不换还是极速退款了怎么处理？

         我的店铺不是七天无理由退换的，但是现在淘宝要求某些类目必须无理由退换，然后呢有个买家下单的时候是直接下单的，我发了核对信息的消息也没回复，然后签收以后就直接申请退货，而且淘宝给他极速退款了，她退款的理由是效果不好/不喜欢。我联系了她，并且告诉她没有质量问题不退不换的，她说因为图片不符，我说那您发图片给我看一下，哪里不符，我们都是实拍图，而且还有买家秀可以参考的，她又改口说质量问题，我说那您发图片我看下哪里有问题，她又说7天无理由退款，我说我们家不是七天无理由退换店，她说他不知道，我没跟他说，我说我们详情里都写着的，看好下单，没质量问题不退不换的，她就说不可能取消退款，让我申请客服介入，然后已经两天过去了，他也没有填退回的运单号，也不知道寄回没有，我们这边也没办法点客服介入，想请问大家有经验的能不能跟我说说，这种事情要怎么处理？这种顾客算不算恶意退款？因为一直到现在也没有发一张图片跟我们沟通？                

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