淘宝店铺的买家收到货说少货，怎么办，怎么解决呢？

         买家拍了4件货，收到了说只有两件，我们查了发货监控确实是发了4件，买家没有话可说了，就说自认倒霉，然后给了我们差评，该怎么办？                

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