淘宝买家申请质量问题退货退款，被拒绝后申请小二介入，怎么办？

         客户收到货后，申请退货退款，原因为质量问题，可是她拿不出凭据，我拒绝了，买家申请小二介入，我该怎么办。送有运费险的。                

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