淘宝买家恶意介入，很专业我都不知道该怎么应对？

          买家在物流途中就表示不要了联系我退回，我联系快递退回后叫买家申请退款，结果买家在没见过商品的情况下恶意申请已收到货，假冒品牌，仅退款。还从商品评价的买家秀里图片复制商品图片上传。买家订单信息是假的，我打订单上面电话与对方沟通确认地址上面的收件人并无在我店铺有过交易，而且在多天前在其他店铺买过假货申请退款被拒绝。本次交易可能是同行报复此买家恶意在其他店铺进行异常退款。现在买家恶意申请介入，“问题描述为 卖家已签收未处理 ，商品已寄回，”退款原因是 假冒品牌 然后介入原因是 卖家已签收 。对方这么专业的退款申请我甚至不知道这么处理，也没办法获得淘宝介入后提示所要求的有效凭证。 介入的问题是 卖家已签收未处理，商品是我联系快递退回的  我也已经收到。所以我对这个无法反驳。只能直接同意退款，但申请退款原因又是假冒品牌。我真是无语了，奇葩的是今天晚上5点多到现在一直没办法联系小二，打电话也没用，  一直是   亲亲，目前人工服务排队较多，建议您描述想要咨询的问题。若不描述，象仔暂时无法帮助您安排人工哦！。                

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