淘宝商品属于定制商品，买家要求退货，申请店小二介入判定退款成功，卖家如何处理？

         我店里的商品是定制商品，买家要求退货，因为是定制的商品是不允许退的，申请了店小二介入判定退款成功，连通知都没有，求解决方法？                

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