买家一直申请仅退款不退货，申请天猫介入两次了，现在怎么办？

         有人拍下商品，拖了两个月就是不确认收货，然后一直选择仅退款，我这边找天猫小二介入两次，都关闭了退款申请，现在他又申请退款，怎么处理？这么明显的行为，为什么店家一点办法都没有呢？                

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