淘宝店铺的买家使用不当给了差评该怎么解决？

         本店是卖按摩精油的，按摩精油顾名思义是用来按摩的买家用来擦小弟弟，然后说很痛给了一个狠狠差评这种我们很无辜啊，该怎么办啊？                

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