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淘宝店铺碰瓷式的恶意骚扰投诉，如何处理？

咖啡色小熊楼主|2019-11-10|11:24|发布在分类 / 恶意问题|阅读：6876

买家先是买一份小额产品，比如9.9包邮的这种，然后故意说一些刺激客服的词来说态度不好之类的，然后故意骂客服，客服一有不慎就会落入对骂环境中，这个骂也并不是多么恶意，关完旺旺后也就从此没再联系过买家。但突然收到恶意骚扰投诉，被扣12分。每年的双11，双12之前，很多店铺都遇到过这种情况，其实有故意要挟的，也有的是同行故意捣乱的请问如何处理？?

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