淘宝买家秒拍一付款就申请退款，原因居然还说卖家没发货怎么办？

         买家秒拍一付款就申请退款，原因居然还说卖家没发货，旺旺发信息给买家也不回复，卖家没有拒绝按钮，这个情况怎么办？                

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