淘宝商家和买家协商退货，买家拒绝协商该怎么处理？

         您好老师我这边一个顾客买了我的东西但是他买的时候备注了我不能发货的尺寸和他协商让他退货也不肯退而我又没办法发货一直放在这里该怎么处理                

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