淘宝买家以商品有质量问题申请退款，但不退货，怎么处理？

         顾客购买商品送朋友，但后来说商品有质量问题，全部扔了，要退款，不退货怎么吧，我的心塞，商品她说不会退，连赠品也不会退，仅申请退款，她的好评率90%。      

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