双十一被举报?教你必须掌握的申诉技巧

双十一被举报怎么办?

双十一是开网店的老板最喜欢的节日，大促不只带动了网名的购物热情，也让网店赚了一把，但是假如只顾着销量而不论产品的质量和售后，那么投诉是少不了的。

假如双十一被投诉卖假货怎么办呢?

第一招：回忆探花此刻卖家需求翻查之前的站内信，仔细阅读天猫小二发送的站内信。

纳尼，站内信太多一时找不到，那赶紧翻开申请淘宝时的注册邮箱，同样的内容也会在邮件中找到。

内容大致是这样的：亲爱的*****，您好!咱们特以此函告诉您，今日猫网收到单号***号投诉，***对您店肆建议假货投诉，称您店肆里发布的****品牌产品(产品id*********)为假货，投诉理由为：未出产(也有可能是真假比照图/购买鉴定/未授权)。

以下申述方法供您参考：1、********;2********;3******;4********。

请您在5个工作日内申述，假如申述不成立，咱们将会对您的店肆进行监管，请知悉。

卖家看到这里是不是一头雾水，不知所云呢?

想拨打天猫热线，却发现怎么也接不通呢?

淡定淡定，还有第二招。

第二招：拆花取蕊即找到投诉方的投诉理由以及站内信内容中的真正含义。

先弄清楚投诉方的意思。

假如被投诉的理由是未出产，那投诉方的意思是，此款产品从未出产过，既没有在国内出产过，也没有在国外出产过。

那么，卖家就只需求推翻该投诉理由证明该款产品出产过并在市场上流通即可。

第三招，以末求源收拾以权力人(或商标权力人)为源头的依据材料，以证清白。

具体做法包含：1.以权力人为源头发出的产品正规进货凭据;2.若产品来自于第三方，则需求提供信息与被投诉产品对应的正规进货凭据和第三方具有权力人授权的证明材料;3.品牌官网中相同产品链接并截图;4.经过中国物品编码中心查询产品的编码或二维码证实权力人之前出产过此产品;5.联系投诉方，即*****有限公司，出具投诉过错的吊销函，并请投诉方投用诉时分的邮箱将函件的原件彩色扫描件发送至shensu@service.taobao.com [email protected]，投诉方建议的投诉是过错的。

1.货凭据上需求有货品提供方的公章，相应的货品提供方需求有权力人的授权，私刻公章会面临很大危险哦。

若进货凭据并不完好，能够经过国家物品编码中心查询物，并将相关截图到申述邮箱供小二核实。

2.假如被投诉的产品并未在国家物品中心备案，国家物品中心无法核实，此刻卖家君也能够在权力人的官方网站及权力人开设的旗舰店上查询该产品。

卖家在截图保留依据的时分需求留意，产品的类型需完全一致。

假如被投诉的产品是某种产品，卖家需求针对此种产品提交申述材料，即申述凭据中需体现品牌+产品名称;假如卖家君被投诉的是某品牌下的特定类型、样式的产品，申述材料凭据中需体现品牌+产品名称+类型/样式信息;假如是以产品画册/官网产品链接作为申述依据的，网站的著作权需显现为权力人一切，网站著作权一般会在网页底部标明。

3.假如以上路径皆不可行，卖家君能够经过站内信中权力人留下的联系方法联系权力人，请权力人出具投诉过错的吊销函，吊销函需求发邮件到申述邮箱索取。

权力人出具投诉过错的吊销函之后再以投诉时的邮箱将该吊销函的扫描件发到申述邮箱。

假如此刻权力人有涉嫌违法犯罪的行为，请下载专业的软件，可将电话录音直接转成待公证依据哦。

卖家将完好的申述材料提交到申述邮箱之后，请静候一到两个工作日，天猫小二会逐一核对相关申述材料的。

假如申述材料提交顺畅，小二会告诉卖家提交反告诉材料。

卖家只需求依照邮件内容填写反告诉说明，附上营业执照等相关信息，将之前的申述材料与前述反告诉、营业执照信息一同打包发送到申述邮箱，申述就算结束啦。

以上便是双十一被投诉卖假货的申述流程，事情便是这么简单，不知卖家是否掌握了上述技术呢?

怎么正确处理买家的投诉

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。