淘宝恶意买家不知怎么领的商品券确变成店铺券，怎么办？

         我设置的是商品券，确不知道买家怎么领的券变成店铺券，导致买家领完券在我店里4.9一个的东西，买了23个，应该是100多块钱，他们只花了7.7，还让快点发货，我想可能是优惠券出了问题，跟他们解释，让买家退货，恶意买家死活不退，这样的话怎么办？                

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