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淘宝店铺有个买家确认收获已经有10天了，申请了仅退款怎么办？

工作中的kiki仔楼主|2019-12-08|11:17|发布在分类 / 交易纠纷|阅读：6176

店铺有个买家，确认收获已经有10天了，然后申请了仅退款，理由是：大小\重量与商品描述不符，中间也没有联系我们客服说哪里有问题，现在电话不通，线上不回，确认收货的之前买家问有没有好评返现，我们说禁止了，但是让加了微信，如果拒绝申请，这个聊天记录可以截图吗，会不会申诉失败，现在天猫的首次品质退款有点头疼，不管怎么样都会算进去，大神们，该咋办啊

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