淘宝超过一个月退款退款未提供凭证怎么处理？

         买家已经使用超过一个月了，申请质量问题退货退款，但又未提供任何证明凭证，联系买家信息不回，申请介入，小二判卖家承担运费，这种怎么办？？？                

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