淘宝店代销商商品下架了我不知道 ，顾客下单付款该怎么办？

         老师   我是做代销的  代销商那边把商品下架了   但是我不知道  顾客下单付款了我才知道   叫顾客申请退款   现在也没消息   该怎么办   会不会有什么惩罚                

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