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淘宝买家用不是本店商品而是相似的两张图片进行差评，怎么办？

182****7424楼主|2019-11-28|11:07|发布在分类 / 恶意问题|阅读：8356

本店卖的床品，有个买家收到商品后，过了一星期后确认收货给了差评说是有破损，附的图片都不是本店的商品，只是相近的花色。在这期间买家没有任何联系沟通过，我联系了买家也不理也不回复。要怎样申诉才能成功？要怎样才降低负面影响？

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