淘宝卖家发错货了，但买家不同意退还，要求补发怎么办？

         卖家给客户发错了衣服颜色，卖家有赠送运费险，可是客户不愿意换货和退货，威胁买家重新补发或者退款怎么办！不然就投诉维权，这样的投诉官方会怎么判？                

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