2023年快手小店春节发货规则调整

农历新年行将到来，物流公司及快手小店商家陆续打烊放假，为维护消费者购物体验，维护正常买卖次序，春节期间商家发货时间、买卖超时等规则做出如下调整。

所以各位商家请留意。

1、发货时间规则：2023年2月4日00:00:00-2023年2月26日23:59:59期间买家付款的订单，商家须契合以下发货请求，双方另有商定以双方商定为准。

未按请求发货的，依照《快手小店商品推行管理规则》“违犯效劳承诺”处置。

(1)普通请求：2023年2月4日00:00:00-2023年2月26日23:59:59期间的非预售订单商家须在2023年3月2日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。

买家可在订单对应快递官网查看物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

(2)特殊请求：①特殊商品如定制类、大件商品(大件家具、大家电、大件建筑装修资料、大件乐器等)、预定、二手等，商家应自买家付款之日起40天内完成发货;②预售商品发货时间，以商家商品详情页面显著位置描绘的发货时间为准;③虚拟类目商品发货时间以日常发货时间请求为准。

2、发货时间承诺合约产品暂时调整2023年2月4日00:00:00至2023年2月26日23:59:59期间，发货时效设置为非预售的商品，商品详情页不展现已设置的发货时间;发货时效设置为预售的商品，商品详情页正常展现已设置的发货时间。

1、确认收货超时：2023年2月4日00:00:00-2023年2月26日23:59:59期间点击发货的订单，系统自动确认收货时长由原10天调整至20天，订单结算周期相应延长。

2、结算周期详细规则：2023年2月4日00:00:00-2023年2月26日23:59:59期间点击发货的订单，商家结算周期为买家点击“确认收货”系统将在“确认收货”后7天结算，如未点击收货在商家发货后第20天系统自动“确认收货”后7天结算。

3、退款超时调整：买家在2023年2月4日00:00:00-2023年2月26日23:59:59期间申请/修正退款的，或商家在2023年2月4日00:00:00-2023年2月26日23:59:59期间处置申请的，相关超时规则如下：(1)买家申请/修正退款的，等候商家审核的超时由原48小时调整为7天;(2)买家申请/修正退款后商家回绝的，等候买家确认、修正的超时由原7天调整至15天;(3)商家同意退货申请后买家发货超时由原10天调整至20天;(4)买家已退货，等候商家确认收货的超时由原10天调整至20天;(5)商家驳回买家的退货后，等候买家确认、修正的超时由原7天调整至15天。

1、商家等级效劳才能考核：(1)评价分(店铺评价得出)：剔除2023年2月4日00:00:00-2023年2月17日23:59:59期间产生订单评价数据。

(2)客服分(客服5分钟回复率得出)：剔除买家2023年2月4日00:00:00-2023年2月17日23:59:59期间咨询产生的五分钟回复率数据。

(3)纠葛体验分(纠葛介入率得出)：剔除2023年2月4日00:00:00-2023年2月17日23:59:59期间申请平台介入的纠葛率数据。

(4)售后时效分(仅退款自主结束时长得出)：剔除2023年2月4日00:00:00-2023年2月17日23:59:59期间结束的仅退款结束时长数据。

(5)售后体验分(商家缘由退款率得出)：剔除2023年2月4日00:00:00-2023年2月17日23:59:59期间商家缘由退款率数据。

2、小店星级效劳考核：(1)客服效劳：剔除2023年2月4日00:00:00-2023年2月17日23:59:59期间产生的回复率数据与好评率数据。

(2)商质量量：剔除2023年2月4日00:00:00-2023年2月17日23:59:59期间产生的质量退款率与用户商品评分数据。

(3)物流效劳：及时发货率：剔除2023年2月4日00:00:00-2023年2月17日23:59:59期间产生的应发货订单数据。

揽收包裹异常率：剔除2023年2月5日00:00:00-2023年2月18日23:59:59期间的物流应揽收订单数据，数据在2023年2月23日表现。

(4)售后体验：剔除2023年2月4日:00:00:00-2023年2月17日23:59:59期间产生的退款仅退款自主结束时长与退货退款自主结束时长。

商责纠葛率不做剔除。

3、参与2023年春节官方活动的商家效劳数据不享用上述数据剔除政策，依照日常规范考核。

此次快手小店年货节发货时间及买卖流程规则仅在2023年春节活动期间有效相关阅读：

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