淘宝买家20分钟申请退款，投诉未按约定时间发货，怎么办？

         买家拍过宝贝20分钟申请退款，还投诉我未按约定时间发货，我改怎么办？淘宝现在还要我提供发货快递单和揽收证明，我应该如何处理？                

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