淘宝商家合作的客服外包公司是如何解决被投诉的问题的？

         这样对商家来说无疑是措手不及的打击，淘宝售前客服外包客服如何解决被投诉问题呢，汉聪团队做出以下总结：(1)如果是由于卖家没有按照约定的时间给买家发货而引起了投诉的话，那么肯定会对店铺的权重有所影响，并且也会扣除订单30%的金额来赔偿买家，所以必须要杜绝这种情况发生(2)有很多店铺因为某些日子的订单较多，淘宝售前客服外包便会打印好快递单且点击发货，可货物并没有当天发出，买家看已发货却没有物流信息，这时买家就会认为是虚假发货操作，进而发起投诉今网购的潮流已经势不可挡，因为买家只是看图片或者视频，对实物不了解，所以在网购的过程中难免出现一些事件纠纷，当调解失败，买家就会对卖家店铺进行投诉这个时候客服需要主动通过阿里旺旺去联系消费者，淘宝售前客服外包征求买家意见，如果需要退货就请买家撤销投诉和申请退款(3)快递方面的原因引起的投诉，比如说一些大促活动，长时间没有收到货物也是十分常见的这种情况下，卖家要及时跟买家进行沟通，并且给出合理的解释                

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