淘宝售前客服外包怎么做？客户接待流程都有哪些？

         当客户进店的时候，我们都知道要欢迎，欢迎的目的呢是要引导客户进行咨询，如何做才能更好地留住客户呢，京东售前客服外包这里就要注意提供一些有价值的信息，所以我们称之为价值欢迎表面上，你是在为他选购茶几做参考，找依据，京东售前客服外包实际上通过他的回答，你还可以通过他客厅面积的大小预估一下房子的大小，从而推测下客户的购买能力，关于沙发的回答，你可以判断他是新房装修，整体家具购买，还是部分家具置换等等，这对于我们后面的产品推荐，客单价提升，下单成交都是有促进作用的对于了解顾客需求，我们首先要注意，我们要先强化与客户之间的信任感京东售前客服外包，最终是要明确客户的真实需求如何做呢，这里给了大家五点建议，我们可以从品牌，店铺实力，热销新品，活动优惠，会员权益，服务特色等方面展开：如图一，上来就给了客户利好，首先告诉客户我们又815大活动，然后又爆款，还有两件88折扣，吹风买一增一等等，让人眼花缭乱，相信只有这种产品需求的人，一定会留下来咨询的大多数卖家都会觉得京东售前客服外包只要和客户聊天，了解客户想买什么就行了再看第三张图，在与客户聊天的过程中明显加入了自己设定好的表情包，语言方面也风格迥异，使我们的服务很契合客户求新，个性的需求这里为大家提供三点意见，一是要试探着问，当我们不太清楚客户需求的时候不要过于拘谨，可以分别从客户购买商品的使用对象，对于自己曾经用过的相关产品的感受和体会，客户的生活习惯，以及对于主流产品的看法等等方面着手那么留住客户，与顾客聊天的时候我们先得要了解客户的需求，咚咚工作台既有的客户信息，可能还远远不够，我们要怎么样，是不是要挖，怎么挖呢，问再者呢，我们要学着解说着问，就是不能为了摸清客户的需求，提出的问题一个接一个，而不给客户丝毫喘息的机会，或应有的解释，最后，我们要注意在提问的时候多采用封闭型的问题：如：您是喜欢田园风的还是简欧的呢，比问：您喜欢什么风格的呢众所周知，作为售前客服最最重要的工作就是客户接待，但是在客户接待的过程中，大家是否都会遇到这样的一种心境呢                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。

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