淘宝售前客服外包如何提升转化率？售前客服的作用？

         一、换位思考，引导下单客服接待顾客的时候，一定要学会换位思考，有部分顾客有意购买，淘宝售前客服外包但是不喜欢快速下单，会东挑西拣，在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问，这个时候，我们一定要改变策略，不要急于让顾客下单，而是要热情的帮顾客一一解答，一旦以上的问题解决了，这个订单也就很快成交了淘宝客服三、“试用看看”技巧顾客想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您一个意想不到的单子淘宝售前客服外包可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成二、“二选一”技巧当顾客已经同意购买商品，可是一直犹豫不前，这个时候售前客服可以采用二选其一的淘宝客服话术技巧其实一名优秀的淘宝售前客服外包，不仅要具备良好的心理素质，而且还必须具备销售引导技巧，尽可能的引导客户认可店铺的宝贝，提高客户购物体验以此来提高售前转化率比如客服可以对顾客说：这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦六、利用“反问式的回答”技巧所谓反问式的回答，就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单淘宝售前客服外包的工作是每天与顾客进行沟通和交流，解决顾客的疑虑引导下单这个过程中，有些客服不知道如何正面回答客户的问题，或者缺乏主动性不知如何去引导客户，这样会错失潜在的下单机会，学会这些妙招来提升售前转化率应用到二选其一的问话技巧，只要顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，很容易就下决心买了                

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