淘宝客服外包天猫中心的个性化要如何着手？
157****3933|2020-10-04|10:48|发布在分类 / 店铺管理|阅读：9658
作为客服外包行业的从业者，有时候我们会思考一个问题：现在大家都在致力于打造个性化服务以提升用户体验，那么客服中心的管理，流程和话术、质检的作用到底是要让员工整齐划一的一致性服务，还是可以有更多的选择所以对于我们客服集中型企业来说，个性化服务的实施可以从交给员工一些权力开始，根据客户的不同情况提供不同的服务，只要没有触犯服务禁忌和造成风险，加上客户完全可以接受，那么这样舒服的相处方式会比死板的流程化要更加进步首先我们需要让员工明白的一点就是扣分不扣分可以围绕客户的感受来，不论是卖萌版、贴心版、江湖版和搞笑版，或者是当下流行的表情包，只要客户觉得满意，就完全可以不按照标准话术来，但前提我们其实可以从客户的聊天语气中判断一下客户是怎样的人，每个人的性格不一样，对于服务的期待和能接受的服务水准都是不一样的客服中心因为人多，业务杂，没有流程会惹出大麻烦，也会给效率和质量的提升都带来很大的障碍另外有些客服中心发现，员工死板的按照流程上解答非标准话术，有些客户可能会因此觉得你不够专业，所以客服人员在使用这些个性化服务的时候应当是经验丰富客服外包天猫中心的个性化要如何着手客服外包天猫中心的个性化要如何着手客服外包天猫中心的个性化要如何着手只要流程上有的员工就生搬硬套，其实有些问题稍微动一下脑筋就知道那不是一回事，但是员工不管，反正流程上有不扣分就行
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