天猫客服外包怎么做？影响天猫客服工作效果的能力要素有哪些？

         作为客服外包行业的一员，我们的工作更加集中和系统化，面对同岗位同行业之间的竞争，我们客服人员还需要具备怎样的素质和能力才能够脱颖而出呢作为最基本的网络营销团队，客服的工作不仅关系到推动转化、消费者的购物体验和产品的销售，从长远角度来说，还关系到店铺的生存发展与品牌形象的塑造然而实际上并不是这样，一个合格的客服人员，需要具备问题解答、产品推荐、订单处理、促进转化、售后处理和俘获消费者心智等能力作为淘宝客服，必须能熟练使用旺旺的各项功能，并能够巧加利用，这样才能在与买家沟通时有的放矢，更好地把控沟通局面，成为掌控着而不是被动的承受影响客服工作效果的能力要素有哪些影响客服工作效果的能力要素有哪些影响客服工作效果的能力要素有哪些根据不同阶段的分工，售前客服为客户解疑答惑，消除买家疑虑，让其认可店铺产品，并促成下单客服最基本的职能就是服务买家，给消费者带来良好的购物体验所以为了让自己能够保持一个积极的工作状态，客服人员要学会自我情绪疏导，对自己进行情绪暗示                

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