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天猫客服外包公司如何正确看待客服与质检之间的关系？

一夕氤氲的郁楼主|2020-09-07|10:48|发布在分类 / 店铺管理|阅读：6469

质检工作的逻辑关系应当是——发现客服质量缺陷—>进行反馈与辅导—>客服后续改进—>客服绩效提升—>质检成绩改善—>绩效工资提升最后比较重要的一点是，质检工作一方面要反应客户的要求，另一方面应该要充分汲取客服的意见小编将和大家一起进行探讨与分享广州天猫客服外包公司如何正确看待客服与质检之间的关系广州天猫客服外包公司如何正确看待客服与质检之间的关系广州天猫客服外包公司如何正确看待客服与质检之间的关系首先客服人员的思想应该有所调整，客服认为质检人员的工作就是在抓他们工作的失误，从而影响到他们最终的薪酬如果心态调整为质检工作是在帮助客服提升他们的服务质量，从长远角度帮助客服提高他们的薪酬与回报，最终成长为一名优秀的客服工作者或者是晋升为客服团队管理者也就是说，质检工作的首要目的是帮助客服提升与改进，而不是扣分与惩罚，后者只不过是一种督促与考核手段客服外包企业作为完整的组织架构，在对于客服人员的管理上，质检和客服的关系是密不可分的持续评估辅导后的客服改善情况，发现那些改进提升最快的客服，给予公开表扬与激励，并在他们的绩效薪酬中予以体现

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