天猫店铺的外包客服中心的质检环节有哪些？

         汉聪作为专业的客服外包企业，在对于客服人员的管理中，成立客服中心质量监控部门，简称质检组根据发现到的问题，可以对员工话术、操作流程、服务技巧、系统改进等一系列方面提出建议，每个月交项目组负责人进行审查，一经采纳，质检组将对提出此方案的质检员在绩效上予以鼓励负责对员工质量方面的后续辅导，帮助客服人员了解质检标准，促进员工按照标准执行和服务质量的提升评分后计入员工绩效，发现潜在问题，管理团队跟进质量改善，取得数据分析，用于提高整个呼叫中心的全面的质量管理和整体服务水平质检人员的主要工作职责包括：执行质量管理标准，达到抽检数量和质量要求汉聪客服中心有着QA质量管理团队，对服务过程严格把控不断优化以达到质量提升为目的每周汇报质量监控数据，收集员工改善建议，向上级提出流程层面，人员层面和绩效层面的改善建议系统对整个坐席客服人员的聊天记录进行随机抽样，人工质检团队按照质检标准进行质检，最终出具质检报告质监部门的合理化建议报告，信息主要来源于平时质检过程中的数据统计为了规范对于客户中心的质量管理，进一步提升客户中心服务质量，使服务更具规范，树立企业良好的服务形象和口碑                

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