天猫客服外包公司处理客户抱怨的步骤流程是什么？

         第四步：转换客户的要求对一个情绪激烈，或者理智不清的人，他有时候会提出很多要求，有的也是过分的，因此你应分析什么才是客户最关心的问题，同时要考虑公司的利益，引导客户的思路将要求进行转换，找出达到客户要求与公司利益的平衡点很多时候，事件本身的责任并不在我们，但是客户一般很难会从自身去找问题，可能会迁怒于客服人员，这种情况下你还是不得不准备好承受所有的责备，以至于做好要面对客户提出的一些过分要求的心理准备第二步：理解客户的感受首先要让客户感受到被充分理解和尊重，但是不要急于解释事情的原因，因为这个时候会被客户误认为是在推卸责任，这是处理客户抱怨的大忌第六步：进行回馈跟踪对抱怨得到圆满处理的客户，应给予回访，特别是遇重大的节假日，会提高客户的满意度，一个电话或一封电子贺卡，都可能会出现感动客户的效果对没有得到满意处理的客户，也应选择适当的机会回访，也许事情过去了，客户已经将事情的危机转化，并且问题并没有当时想象的那么严重很多客户在表达不满的时候，会表现得比较激动，我们此时尽量不要打断他们，如果客户的怨气不能够得到发泄，他就不会听你的解释，以至针锋相对，最终造成双方沟通的障碍，局面无法收拾佛山天猫客服外包公司处理客户抱怨的步骤流程是什么那么处理客户的抱怨也是有着具体循序渐进的步骤的，汉聪作为专业的客服外包企业，将在这里为大家进行有效的分享佛山天猫客服外包公司处理客户抱怨的步骤流程是什么佛山天猫客服外包公司是如何处理客户抱怨事件你应先与客户沟通，让他了解事情的每一步进程，争取圆满解决抱怨，并使最终结果超出客户的预期，让客户满意，从而达到在解决抱怨的同时抓住机会，不让客户丢失                

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