淘宝店客服外包公司是如何挖掘客服需求并提供精准服务的？

         开放式的问题是通过带有鼓励的方式，在聊天过程中进行引申，挖掘到一些对于自己需求很模糊的客户购物意向的相关信息而开放式的问题则更适合一些对自己的需求很模糊，只能提出问题而没办法给出结果的客户，所以这种方式在售后的时候比较适用进行“说”和“问”的时候，还应该注意以下几个重点：(1)提问是为了挖掘客户的真正需求的，也是一种服务，所以切忌语气过于生硬(3)“说”的时候要能够站在对方的角度考虑问题，并且要明确地把客户的利益喊出来，把他们的痛处提出来取得共鸣，再及时给出解决方案，才能使客户更愿意接受我们的推荐综上所述，“说”和“问”是在推荐产品的时候最重要的两个技巧，应该用“说”来结合“三分问、七分听”的方式，去引导客户表达出他内心真正的想法和需求在实践中发现：在售中沟通的时候更适合采用封闭式的问题，因为我们需要引导客户，根据你的经验给他一些简短的分析淘宝店客服外包公司是如何挖掘客服需求并提供精准服务淘宝店客服外包公司是如何挖掘客服需求并提供精准服务淘宝店客服外包公司是如何挖掘客服需求并提供精准服务(2)为了能根据“问”的结果精准地向客户推荐其所需，这就要求我们更加熟悉店铺里的产品特性，同时还要及时接受已购买的客户反馈，加深对我们产品的了解                

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