外包淘宝网店客服达成转化率提高的技巧是什么呢？

         创始人火星老师针对于客服销售方面有着相关技巧总结如下——第一点，要学会读取有用信息首先从买家旺旺号的购物等级可以看出来他是否已经很熟悉网购流程，等级越高越能说明买家的网购时间长与频率多，这样的买家对网购的担心比较少，主要是给买家解决产品物流等关心的问题言语要很流畅，聊天的气氛要好，适当的幽默和开玩笑可以调节购买的气愤，容易建立与买家的信任，提高成交和买家对服务的评价作为一个电商客服，除了要对产品知识、物流信息、发货时间、店铺页面设置、宝贝详情页、店铺活动等基本信息熟悉与精通，其次也要具备充分的服务意识，真心实意地为买家服务遇到一些年轻的买家，聊的话题比较时尚现代的，问题也很直接的，那就应该多配合买家，让整个聊天的气氛很融洽，觉得我们像朋友一样在聊天，而不是单纯的交易级别比较低了，可能对于网购担心比价多，对下单，付款等操作不会很熟悉，需要客服更细心的引导第三点，可以多用表情调节聊天氛围外包网店客服达成转化率的技巧是什么因为客服的工作是比较繁琐的，压力也比较大，如果我们愿意把客户当成一个需要我们提供帮助的朋友，我们跟他们进行交流的时候，工作起来就会相对轻松买家在询问中更关心的问题是不是价格根据买家的购买能力推荐适当价格的产品地区之间也有一定的差异，江浙沪的大部分买家对价格的敏感度低                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。

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