淘宝外包客服靠谱吗，优秀客服须知的三点服务能力是什么？

         一、语言的严谨性顾客的留言，通常包括询问产品信息、讨价还价、咨询物流、修改订单内容、催货以及售后等问题，我们对顾客所做出的回复，不仅是为顾客解答疑惑，同时也可能成为顾客提起纠纷时的证据，因此，在促进顾客下单的同时，客服需要注意语言的严谨性具体体现为：1、询问产品信息语言的严谨性要求客服对产品要充分熟悉，在回答顾客询问产品信息的问题时能够正确并且具有针对性当遇到顾客需要修改订单内容时，语言的严谨性要求我们对所修改的订单内容均基于顾客的要求或取得顾客同意，若出现顾客迟迟未回复现象，应向顾客留言说明在24小时内不回复则以顾客在平台上下的订单内容为准发货2、催货或询问包裹物流顾客催货、询问包裹物流时，客服应帮助顾客查询物流信息并及时反馈，若出现物流信息查询不到的情况，我们可以查问订单的处理情况和发货情况客服，作为卖家与买家在电商平台上最亲密接触的角色，通过文字的沟通，卖家可以最直接地了解到顾客的需求并且帮助顾客解答疑惑二、问一答三客服最重要的作用是促成顾客下单，因此在回答顾客提出的问题时，尽量做到“问一答三”三、诚信原则客服作为店铺代表对顾客作出的承诺，应及时处理兑现，不能给顾客造成欺骗的印象优秀客服的服务能力不仅能够提升产品的转化率，而且影响着店铺的每日服务分具体体现为：1、讨价还价当顾客讨价还价时，我们不要直接拒绝他，可以通过建议顾客增加购买数量、提供更好的物流服务、修改产品商业价值等附加条件来诱惑顾客，从而达到既增加销售额又满足顾客需求的两全其美的结果可以说，客服站在电商平台的最前线，时时刻刻与顾客斗智斗勇                

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