淘宝客服外包应该如何进行针对性的沟通呢，怎么操作？

         一、对商品缺乏基本认识的顾客面对这种对商品知识缺乏，疑虑且依赖性很强的客户，需要客服人员像对待朋友一样的耐心倾听、细心解答三、对价格要求不同的顾客买卖就是一个砍价的过程，砍价的客户也是常遇到，砍价是买家的天性，有的价格虚高，砍价可以让消费者购买到更加实惠的产品，这是可以理解的二、对商品了解不深入、不详细的顾客这类客户对产品有了基本的了解，但是比较主观，容易冲动，没有足够的信任对于这种顾客，客服要对顾客肯定产品是我们实物所拍，但是存在无法避免的色差，总体不会和产品之间具有很大的差距，但也不要把产品想的太过完美所以淘宝客服在沟通交流的时候就要针对不同类型的客户用不同的技巧应对，下面创始人火星老师就来给大家分享一下淘宝客服如何沟通才能有针对性以上就是创始人火星老师为大家所分析整理有关淘宝客服外包如何进行针对性沟通的相关内容介绍，希望能对大家有所帮助对待这样的顾客要表达你的感谢，并且主动告诉他你的店铺有什么优惠措施，购买产品有什么样的小礼物，总之，要让顾客感受到不砍价也买到了物有所值的产品客户需要控制好自己的情绪，对客户认识不清楚的地方解释清楚，对客户认识中偏差的地方进行纠正，提供专业而真诚的答复，提升客户对你的信赖感可以根据客户的问题进行产品推荐，推荐出来的产品要符合客户的需求，并且向客户解释为什么推荐这些产品，原因解释的有理有据，建立客户对你的信任感淘宝客服外包如何进行针对性的沟通呢                

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