淘宝店铺网上客服外包之新客服上岗前的必看秘籍是什么？

         比如物流问题，新客服岗前学到的，只是淘宝发货时间的规范要求，和物流公司物流的查询方法，但是具体到每个店铺的发货时间，和发什么快递，也是需要客服上岗时制作在店铺手册里的很多新客服，上岗初期，觉得需要学的东西太多，要了解淘宝规则，又要熟悉店铺产品，还要清楚店铺要求，脑子一片浆糊，怎么能有效而快速的进入工作状态三、话术手册新客服如果没有一份标准话术参考，经常会漏洞百出，不管是规则问题，还是一些售后处理，都容易留下把柄表格里还有些缺失的部分，比如店铺的日常活动，客服售后补偿的权限，这些都可以放在店铺手册里，方便新客服随时查询建议让每个新客服上岗前自己制作一遍，再发店铺的标准版，进行补充完善，那样印象会更加深刻话术手册在制作时，需要选择符合的文本格式，方便导入到千牛工作台，特别是快捷编码的使用，会大大提高客服的响应时间淘宝网上客服外包之新客服上岗前的必看秘籍是什么淘宝网上客服外包之新客服上岗前的必看秘籍是什么淘宝网上客服外包之新客服上岗前的必看秘籍是什么更多情况话术是在不断添加的，工作越久，会遇见更多问题，整理在话术里，也方便以后的新客服，及时找到问题参考答案                

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