淘宝客服日常工作有哪些？运营流程是怎样的？

         客户性质：1.新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到客服服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等催付的客服话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成二、响应时间1.打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的创始人火星老师客服工作流程或者产品知识——每月考核，进步者奖，提高自己的客服反应速度四、退款退款订单的跟进二次服务：1.如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款可能大家对客服日常之淘宝运营流程有哪些还不是很了解的话，欢迎到创始人火星老师官网查阅更多相关内容资讯2.老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑六、接待量主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的客服培训，必要的淘汰2.如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单现在的大型企业为了规避人力投资风险和轻资产运营，都会选择将客服外包给第三方的客服公司去运营                

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