淘宝运营托管的有效沟通技巧有哪些?怎么提高客服技能？

         客户很愤怒，忘记向你陈述事实，客户服务人员应该有效地利用提问的技巧："您不要着急，一定给你解决好，您先说一下具体是什么问题，是怎么回事儿创始人火星老师做专业客服培训的老师表示在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案，而是为了洞察当时客户的问题，提问的目的只不过是给客户提供一种发泄的渠道而已，以下是创始人火星老师整理的一些关于提问的好处，和难缠客户的应对方法客户服务人员在自己情绪变得不稳定的时候，就会把矛头直接指向客户本人，不再是就事论事，而是互相之间的一种人身攻击对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用客服沟通技巧，掌握难缠客户的应对方法是客服人员做好沟通的关键如果依然不放弃，就告诉客户，请他原谅，问题需要转由你的上级主管进行解决很多人认为，向客户提问题是为了得到答案，但有的时候不是因为客户服务人员必须要记住一点，客户不是对你有意见，而是对你的产品有意见，至少是从表面看上去是这样的这些问题都是为了理清自己的思路，让自己清楚客户想要什么，你能给予什么"客户这时就会专注于对你所提问题的回答上客户坚持他的要求，而这种要求根本就不可能满足时，客户就会不断提出这种要求                

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