淘宝客服外包服务专业客服需具备哪些基础知识?

         货运，货运分汽运和铁路运输等)了解不同物流方式的价格：如何计价，价格的还价余地等、了解不同物流方式的速度、了解不同物流方式的联系方式，在手边准备一份各个物流公司的电话，同时了解如何查询各个物流方式的网点情况、了解不同物流方式应如何办理查询、了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查找方式，了解不同物流方式的运作方式(一般为邮寄、邮寄分为平邮(国内普通包裹)、快递(国内快递包裹)、EMS，最好还应了解国际邮包(包括空运、空运水陆路、水路)客服应该建议顾客尽量采用支付宝付款方式完成交易，如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易，我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑，如果顾客有其他的考虑，应该尽可能打消顾客的顾虑，促成支付宝完成交易客服对于店铺来说是非常重要的存在，对店铺转化率有着重要的影响，而此时许多店家想要做好客服就会选择与淘宝客服外包服务团队进行合作很多店铺若是没有专业的运营团队，若是想要店铺得到较好的发展，那么建议大家应当选择与专业的淘宝代运营公司进行合作，这样店铺才能得到更好地运营宣传下面，汉聪网就来和大家讲讲淘宝客服外包服务专业客服需具备哪些知识一、商品专业知识1.商品的专业知识专业客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时侯，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作二、网站交易规则1.淘宝的交易规则客服应该把自己放在一个买家的角度来了解交易规则，来更好的把握自己的交易尺度淘宝客服外包服务专业客服需具备哪些知识                

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