淘宝外包电商客服面临催单，需要注意什么?

         三、话术1、当客户通过旺旺与客服沟通，了解完产品信息下单后，客服需要及时主动提醒客户进行付款，如：“亲，请问待会儿可以完成付款吗处理后一定记得备注，统一用紫色小旗子，写清楚反馈信息(格式：时间+客服昵称+提醒次数+反馈信息)二、催付方式及流程催付方式(1)旺旺催付(2)短信催付(3)电话催付催付流程(1)电话提醒(2)点击提醒付款按钮(3)旺旺留言(4)备注订单从效果上来看：电话时效性最强丶有效性最高，短信和旺旺留言次之6、电话催付后，必须点击“提示付款”再给旺旺留言(类似于客户同意改评价之后及时发个修改链接，并旺旺留言或者短信留言等)您拍下的宝贝(附带链接)还没有完成付款哦，如果需要什么帮助请联系我们客服哦电话催付前，先查看客户信息(姓名丶性别丶地址)，了解客户拍下的产品(属性丶格式)以及是否享受了优惠等信息，便于沟通顺畅”(对于拍后，一定时间内，没有付款的，只要旺旺在，就发一个，聊两句，会有收获的)2、主动与买家对话2、先查看客户的聊天记录，了解客户购买信息，挖掘未付款的原因当你满足了客户，他们不仅帮助我们成长，继续与你做生意，购买我们的产品与服务，还会成为我们密切的朋友3、一般如果客户获得了好的购物体验，就会很愿意分享给周围的人，每个人群后面都有自己的亲朋好友、同学同事，所以您给户一种很好的服务，她就会记住，也会炫耀，在这个传播工具很多的网络时代，这种传播将被无限放大我们当天订单在4点之前付款的都可以安排发出，否则可能会延迟您收到货的时间哦                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc633。

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