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淘宝商家应当要了解的外包电商客服工作技巧有哪些?

非一般楼主 | 2020-09-15 | 10:45 | 发布在分类 / 不懂瞎问 | 阅读：2803

2.对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式一、因人而异的服务方式1.新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等二、熟悉产品详细信息1.从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成应当要了解的外包电商客服工作技巧有哪些应当要了解的外包电商客服工作技巧有哪些应当要了解的外包电商客服工作技巧有哪些五、退款订单的跟进服务1.如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款四、售后物流问题的及时处理1.即时安抚买家，以免引起评价投诉问题，回复时间不超过5分钟，解决时间不超过48小时2.如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)

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