天猫客服外包对语音客服规范用知，有哪些规范要求？

         6.客户电话中说的太快，客服听不清楚的情况下可以说：对不起，您说的慢一点好吗”这样的口语是极其不规范的，也没有办法体现我们语音客服业务的专业度)7.遇到客户讲方言，客户能听懂客服的普通话时，客服应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达，千万不可以模仿客户的语气语调9.在记录完客户提供的任何信息时，客服一定要一一和客户复述核实，比如记录完客户的相关信息之后，应该说：“我再和您核对一下，您的联系方式是”5.客户声音很小或者杂音很大时，客服：对不起，您的声音很小，请您大声一点好吗3.若客户此时有停顿，客服可以说：“请问有什么可以帮您的)4.当已经了解了客户的姓名的时候，客服应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”表示礼貌：“某先生/小姐，请问有什么可以帮您的“时，客服应该有相应的回应，轻声回应客户：“先生，您好(小姐，您好)”创始人火星老师经常会为大家讲到在线客服的一些规范用语还有话术，语音客服比较少，但语音客服业务这一块汉聪也有涉及8.在电话中询问客户任何信息时，一定要用“请问有不少小伙伴反映到想知道关于语音客服的一些规范用语                

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