淘宝店铺外包客服的重要性体现在哪些方面？

         态度不友好的我们也不能有脾气，也必须友善的解答，并通过最大的努力促成成交二、客服必须如实描述商品详情身为客服面对有顾客提问求解的，应如实描述，不然就算下了单也可能会给后续的售后埋下伏笔，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事或者技术人员，了解自己的产品是首要重点，自己都不是很清楚的就随口说出，轻者会导致顾客流失，重者会增加售后退款率一个好的外包淘宝客服至少要做到以下几点：一、外包淘宝客服必须要有友好的服务态度电商销售客服人员跟实体店导购起到的是同样的作用，但服务形式是完全不同的，电商客服只能是纯文字的沟通交流，实体店导购是直接面对面的与顾客交流，面对面可以让顾客感受到你的热情服务，电商客服就只有靠文字的组织，带点语气词带点友好和尊称，用最真诚的的文字去打动顾客并介绍产品的特点三、外包淘宝客服必须主动导购电商导购服务不单单是简单的你问我答，我们作为客服要去引导顾客下单，去挖掘顾客的需求，多站在顾客的角度思考，给他们贴心的服务就会带来有回报的成交有一些运营人员也是从外包淘宝客服做上来的，因为客服这个位置恰恰能了解我们的产品，了解顾客的需求，只有在了解产品之后，知道网店产品的各个环节之后你才能做好推广和运营重要的事情说三遍，不论是外包淘宝客服人员，还是运营人员，甚至是各行各业的从业者，态度决定一切，细节决定成败同样是外包淘宝客服，为什么有的人就能做的很好做的很轻松，而有的人就巴不得顾客不要过来问这问那的客服对待顾客不是一次性的服务，这点一定要记住，为什么实体店能做很多回头客，为什么网店不可以呢一个网店：运营，推广，客服，仓储，物流，缺一不可，任何一个环节有短板网店都可能遭殃，所以每个环节只有尽心尽力的去做，整个网店才能良好的运转起来每个顾客的聊天语气都是不同的，态度友好的顾客我们要紧紧抓住了，像朋友一样去聊天相信有不少客服遇到过故意刁难或者恶意欺骗的顾客，碰到这种情况不要慌，控制好自己的情绪，先从顾客的文字语言中找漏洞，再进一步核对我们的产品发货信息                

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