淘宝买家调换产品后说产品是旧的，要求仅退款怎么处理？

         有一个买家在我店里买了一台全新的相机，而且买家是当面顺丰验货签收的，事后却以收到货相机螺丝位置拆修过为由申请不退货仅退款，我们保证相机发出的是全新的，我们有理由怀疑买家是同行搞鬼，或者是恶意调换我们的...                

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