金牌淘宝店铺客服需要具备哪些素质和对产品的认知？

         客服在催付之前，首先一定要明白，客户最终未付款的原因有哪些，基本上客户没有立即支付的原因如下：服务问题、支付问题、发现更适合自己的产品、其他原因二、对于淘宝平台的了解1、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理大家看下图：（图片来源于淘宝，仅供参考）做关联销售，我们一定要去找客户的兴趣点是什么1、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：（图片来源于淘宝，仅供参考）2、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等客户作为服务里的一项，很多的卖家都不重视，但是随着时间的累积我们就会发现，如果我们的客服服务到位，我们会少很多后续的事情首先说一个真实的例子，我朋友的一个公司，客服在经过催付培训之后，一个月时间，客服付款成功率增长了40%3、不要诋毁同行对于我们一定要充分了解，给予客户响应的解答（图片来源于淘宝，仅供参考）一、对产品的认知首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买e、客户不说话，我们一定要去找话题了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷                

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